13.06.2019

Nouvelle méthode de facturation et de relevés de compteurs

Nouvelle méthode de facturation et de relevés de compteurs
Nouvelle méthode de facturation et de relevés de compteurs

Dans le cadre de l’évolution de ses services, Gruyère Energie adapte sa procédure en matière de relevés de compteurs (eau, électricité et chauffage à distance) ainsi que sa méthode de facturation.

A partir du mois de septembre 2019, les différents compteurs seront relevés une seule fois par année contre quatre fois actuellement. Ce nouveau procédé limitera ainsi le nombre d’interventions au domicile de nos clients.

Par conséquent, la facturation sera adaptée de la manière suivante : sur les quatre factures annuelles, trois seront établies sous forme de relevés estimés basés sur la consommation du même trimestre de l’année précédente ; la quatrième facture se présentera sous forme d’un décompte ajusté selon la consommation annuelle réelle. Elle sera établie lors du relevé de compteur.

Important :

  • Le décompte final sera calculé lors d’une des quatre périodes de facturation selon le planning des différentes tournées de relève. À ce moment-là, la consommation annuelle réelle, après déduction des trois relevés estimés, sera facturée.

Conscients des changements que pourraient entraîner ces adaptations, Gruyère Energie se tient à disposition pour tout renseignement complémentaire au 029 919 23 23 ou à l'adresse office@gruyere-energie.ch.

Des informations détaillées quant au contenu des nouvelles factures seront envoyées au prochain trimestre.

 

​Foire aux questions 

 

1. Quelles sont les conséquences liées à ce changement de méthode de facturation et de relevés de compteur ?

 Gruyère Energie ne procèdera plus qu’une fois par année au relevé de votre compteur ce qui diminuera le nombre d’interventions à votre domicile. De plus, les factures se présenteront sous la forme suivante : sur une durée d’une année, trois factures seront des estimations de consommations et la quatrième le décompte final de votre consommation annuelle.

 

2.  Dans quelle mesure serai-je informé(e) des dates de relevés de compteurs ?

Comme cela se fait actuellement, le passage des releveuses n'est pas annoncé à l’avance. Cependant, la période de relevés qui sera définie par GESA restera identique pour les années suivantes.

 

3.  Dois-je m’attendre à des différences importantes entre les factures estimatives reçues et mon décompte final ?

Les estimations sont basées sur la consommation d’énergie du même trimestre de l’année précédente ou selon des standards pour les constructions neuves, celles-ci se veulent donc le plus proche possible de la réalité. Les différences entre la consommation réelle et les factures estimées sont automatiquement corrigées lors du décompte annuel. En cas de changement important dans vos habitudes de consommation, installation d’une pompe à chaleur, d’une piscine ou autre, vous pouvez nous contacter afin d’adapter vos estimations.

 

4. Est-il possible d’adapter les estimations selon les données de mon compteur car j’ai constaté une différence ?

Les différences entre la consommation réelle et les factures estimées sont automatiquement corrigées lors du décompte annuel.​ Pour les cas exceptionnels, vous pouvez contacter directement Gruyère Energie au 026 919 23 23 ou à l’adresse office@gruyere-energie.ch

 

5. En cas d’emménagement, sur quelles bases estimez-vous ma consommation ?

Les estimations sont basées sur la consommation du locataire précédent pour le même trimestre de l’année précédente. Celles-ci sont adaptées si nécessaire lors du décompte annuel.

 

6. Pour des locaux neufs, sur quelle base sont établis les relevés estimés ?

La consommation est calculée selon des standards basés notamment sur la taille des locaux, le type d’équipements et le nombre d’occupants.

 

7. Sur les factures actuelles figure un graphique de ma consommation, retrouverai-je ces informations quelque part ?

Le graphique sera conservé et figurera uniquement sur la facture de votre relevé annuel. Ce dernier reflétera désormais la consommation annuelle et non plus la consommation trimestrielle.